Social Network หรือสื่อสังคมออนไลน์

สื่อสังคมออนไลน์ คือ สื่อที่ใช้สำหรับการติดต่อ พบปะพูดคุย แลกเปลี่ยนเรื่องราวต่าง ๆ ระหว่างเพื่อนฝูง หรือผู้คนในสังคม

โดยสื่อสังคมออนไลน์ในยุคปัจจุบัน มีมากมาย และมีจำนวนผู้ใช้งานสื่อต่าง ๆ เหล่านี้เป็นจำนวนมาก

ทำให้บนสื่อเหล่านี้ เป็นเหมือน "แหล่งที่มีผู้คนมากมาย" ผ่านเข้ามา และเป็นอีกช่องทางสำคัญที่จะใช้โฆษณาประชาสัมพันธ์ธุรกิจและร้านค้าของเราได้

เพราะ Social Media ทำให้เราสามารถติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้ง่าย รวมถึงการส่งต่อและกระจายข่าวสารจากปากต่อปากไปให้กับลูกค้าด้วยกันอย่างรวดเร็ว
ดังนั้นสื่อสังคมออนไลน์ จึงเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือสำคัญ ที่ทำให้ธุรกิจของเราสามารถประสบความสำเร็จได้

เนื่องจากสื่อสังคมออนไลน์ในยุคปัจจุบัน มีหลายแบบ หลายโปรแกรมที่ได้รับความนิยม

คุณอาจจะไม่รู้จักการใช้งานหมดทุกแบบ และอาจจะไม่รู้ว่ามันมีประโยชน์อย่างไร ดังนั้น อยากแนะนำให้ลองสมัครสมาชิกเข้าไปใช้งานในแต่ละระบบก่อน ก็จะพอเข้าใจถึงหน้าตา และรูปแบบของโปรแกรม รวมถึงพอจะรู้ว่าจะนำมาใช้ประโยชน์ในการโฆษณาอย่างไร

โดยสื่อสังคมออนไลน์ที่ดัง ๆ และเป็นที่นิยมใช้งานสำหรับคนไทยได้แก่

1. Facebook
2. Line
3. Instagram
4. Twitter
5. Google+

** ยังมี Social Media อื่น ๆ นอกเหนือจากที่กล่าวมาข้างต้น และคุณสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม เพื่อศึกษาและเรียนรู้การใช้งานโปรแกรมแต่ละแบบได้ด้วยตนเอง

ข้อแนะนำสำหรับการใช้สื่อสังคมออนไลน์ในการโฆษณาประชาสัมพันธ์

1. ก่อนที่จะเริ่มใช้สื่อใด คุณควรจะวิเคราะห์ถึงรูปแบบธุรกิจของคุณก่อน ว่าเหมาะสมที่จะใช้การประชาสัมพันธ์ในลักษณะใดบ้าง?
2. การเขียนข้อความในการโฆษณาเพียงอย่างเดียว จะทำให้โฆษณานั้นไม่น่าสนใจเลย เพราะคนที่ใช้สื่อเหล่านี้จะเลื่อนดูรายละเอียดต่าง ๆ แบบผ่าน ๆ ดังนั้นคุณควรจะมีภาพประกอบ หรือภาพวีดีโอที่น่าดึงดูดใจ ซึ่งทำให้คนที่เปิดผ่านโฆษณานั้นสะดุดใจจนต้องหยุดดูโฆษณาเหล่านั้น
3. การโพสเนื้อหาต่าง ๆ บน social media จะต้องทำอย่างสม่ำเสมอ และทำต่อเนื่อง เพราะถ้าคุณใช้สื่อ social media เพียงแค่ตามกระแส เช่นต้องการมีหน้าเพจบน facebook เท่านั้น และคิดว่าเป็นการประชาสัมพันธ์แล้ว คุณกำลังทำผิด และส่งผลลบต่อธุรกิจของคุณเอง เนื่องจากถ้ามีใครเข้ามาที่หน้าเพจของคุณ และเห็นว่าในหน้าเพจ มีข้อมูลข่าวสารน้อย และหยุดอัพเดทข้อมูลมาเป็นปี ๆ แล้ว ก็อาจจะทำให้กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย นึกว่าธุรกิจของคุณกำลังแย่ หรือเลิกทำธุรกิจนั้น ๆ ไปแล้ว
4. การโพสเนื้อหาอย่างสม่ำเสมอ จะช่วยให้กลุ่มลูกค้าถูกกระตุ้นซ้ำ ๆ และทำให้ธุรกิจของคุณดูมีการเคลื่อนไหวในทางบวก กลุ่มลูกค้าจะรู้สึกว่าธุรกิจของคุณกำลังเติบโต และไม่หยุดนิ่ง นอกจากนี้ข่าวสารต่าง ๆ อาจจะดึงดูดให้กลุ่มเป้าหมายใหม่ ๆ ได้มีโอกาสเห็นและติดตามธุรกิจของคุณมากยิ่งขึ้น
5. หากคุณมีคนที่สามารถดูแลจัดการสื่อ social media โดยเฉพาะ จะเป็นผลดี เพราะจะได้มีเวลาในการประชาสัมพันธ์โดยตรง เนื่องจากงานนี้ ก็เป็นอีกหนึ่งงานที่จำเป็นต้องอาศัยความเอาใจใส่ - ตรวจสอบ - และอัพเดทข้อมูลสม่ำเสมอ ซึ่งเป็นงานที่ต้องใช้เวลาพอสมควร

หลักการประชาสัมพันธ์ด้วย Social Media

1. วางแผนและเป้าหมายในการโพสข่าวสาร

คุณจำเป็นต้องวางแผนในแต่ละวัน ว่าจะโพสข่าวสารในลักษณะใด และจะโพสประมาณกี่โพส รวมถึงกลุ่มเป้าหมายที่คุณต้องการสื่อสารคือใคร โดยเนื้อหาที่โพสควรจะโพสในช่วงเวลาที่กลุ่มเป้าหมายน่าจะเข้ามาใช้งาน social media เหล่านั้น เช่น ลูกค้าของคุณอาจจะว่างเล่น facebook ตอนพักกลางวัน หรือช่วงเวลาเย็นถึงค่ำหลังเลิกงาน คุณก็เลือกเวลาที่จะโปรโมทโพสของคุณให้เหมาะสมเป็นต้น

นอกจากนี้ การโพสที่ดี ควรจะมีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน เช่น "ถ้าต้องการให้ลูกค้าผู้หญิงอายุประมาณ 25 - 30 ปี ในเขตกรุงเทพฯ สนใจและสอบถามเกี่ยวกับสินค้า" ถ้ามีการโพสข้อความไปแล้ว คุณจำเป็นที่จะต้องประเมินผลลัพธ์ต่าง ๆ เช่น มียอดวิวดูโฆษณานั้นกี่ครั้ง? มีการคลิกเข้าไปอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมกี่ครั้ง? มีการสอบถามเกี่ยวกับสินค้าที่เราโพสโฆษณากี่ครั้ง? เป็นต้น ซึ่งจะทำให้เราประเมินผลได้ว่า การทำโฆษณาประชาสัมพันธ์ด้วย Social Media นั้นประสบผลสำเร็จตามเป้าหมายที่เราวางไว้หรือไม่หรือจำเป็นต้องปรับปรุงการโฆษณาเหล่านั้น

2. อย่าลืม Hashtag (#) เพื่อประโยชน์ในการค้นหาของลูกค้า

Hashtag คืออะไร ถ้าใครยังไม่รู้จักแนะนำให้ ลองอ่านบทความนี้ดูก่อนครับ >> คลิกที่นี่เพื่ออ่านบทความเกี่ยวกับ hashtag

คุณควรจะใส่ Hashtag ด้วยคำหรือคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้องลงในข่าวสารที่คุณโพสเสมอ เพื่อโอกาสที่กลุ่มเป้าหมาย ที่ค้นหาคำเหล่านั้นใน Social Media จะสามารถเห็นสิ่งที่เราโพส ได้ง่ายขึ้น

(ตัวอย่าง Hashtag จะเห็นว่า มีผลต่อการค้นหาข้อมูล)

3. การโพสข่าวสารที่น่าสนใจและโพสสม่ำเสมอ

ระดับความสม่ำเสมอนั้น บางครั้งผมเองก็ตอบไม่ถูกเหมือนกันว่าควรจะเท่าไหร่ถึงจะดี บ้างก็ว่าควรจะโพสเนื้อหาทุกวัน วันละซัก 4 - 5 โพส
แต่ในบางธุรกิจอาจจะไม่มีข่าวสารที่จะโพสได้มากถึงขนาดนั้น ดังนั้น การโพสที่สม่ำเสมอนั้น ผมแนะนำให้ดูจากรูปแบบของธุรกิจของคุณเป็นหลัก ว่าธุรกิจของคุณเป็นธุรกิจอะไร และควรจะโพสเนื้อหาใดบ้าง

แต่ที่ไม่ควรทำเลย คือการเว้นระยะนานมาก ๆ แล้วจึงโพสทีนึง เพราะการทำแบบนี้ จะทำให้ลูกค้าไม่อยากติดตามคุณและเกิดความคิดด้านลบกับลูกค้าได้

บางครั้งเนื้อหาที่คุณโพส อาจจะไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับสินค้าของคุณเพียงอย่างเดียว แต่คุณสามารถโพสเรื่องน่าสนใจที่เกี่ยวข้องกันกับธุรกิจของคุณ หรือโพสข่าวสารสาระดี ๆ เป็นประโยชน์กับคนอื่นบ้างก็ได้
แต่ก็ไม่ควรโพสเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องบ่อยเกินไปนัก

หากคุณสามารถโพสเนื้อหาได้สม่ำเสมอ ก็จะทำให้โอกาสที่กลุ่มเป้าหมายจะเห็นโพสของเรามีมากขึ้น และเข้าหาเรามากขึ้น นอกจากนี้ หากมีการกด Like กด Share เนื้อหาที่เราโพส ก็ยิ่งเพิ่มโอกาสที่ธุรกิจของเราจะเป็นที่รู้จักมากยิ่งขึ้นไปด้วย

(ภาพตัวอย่างการวิเคราะห์ วัน / เวลาที่เหมาะแก่การโพสบน facebook)

4. ลูกค้าสามารถช่วยแชร์และบอกต่อ ๆ กันได้

การจะทำ Social Media ให้สำเร็จ ต้องทำให้เกิดการแชร์และบอกต่อกันให้มากที่สุด ดังนั้นคุณอาจจะอาศัยลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายในการช่วยแชร์ข้อมูลสินค้าหรือธุรกิจเราออกไปให้มากยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น การเล่นเกมส์แจกรางวัลสำหรับคนที่มียอด Like ยอด Share มากที่สุดเป็นต้น
กลยุทธิ์ต่าง ๆ เหล่านี้ มีประโยชน์ในการขับเคลื่อนธุรกิจให้เป็นที่รู้จักมากและรวดเร็วยิ่งขึ้น

5. แสดงความจริงใจในการโฆษณาให้มากที่สุด

ในการติดต่อพูดคุยกับลูกค้า คุณควรจะแสดงความจริงใจในบริการและสินค้าที่มีอย่างตรงไปตรงมาที่สุด ตัวอย่างเช่น ร้านค้าที่ขายอาหารเสริมลดความอ้วน อาจจะใช้ภาพของเจ้าของร้าน ที่ใช้ผลิตภัณฑ์นั้น ๆ ด้วยตนเอง มีภาพก่อน/หลังการใช้ ในการโฆษณาโดยตรง (แทนที่จะเป็นภาพดาราหรือพริตตี้ที่จ้างมาถือสินค้า) ซึ่งทำให้ดูน่าเชื่อถือกว่าภาพดาราที่ดูดีอยู่แล้ว

หรือการตอบคำถามโดยตรงถึงประโยชน์ ข้อดี / ข้อเสีย ต่าง ๆ ของสินค้าโดยตรง เพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ ซึ่งสิ่งต่าง ๆ เหล่านี้เป็นการทำให้ลูกค้าเกิดความชื่นชมจนบอกต่อ ๆ กันไปและเกิดชื่อเสียงในทางบวกกับธุรกิจมากยิ่งขึ้น

(ตัวอย่างคำวิจารณ์จากลูกค้าที่โพสในลักษณะชื่นชม ทำให้เกิดประโยชน์หลายอย่าง เช่น ลูกค้าใหม่ที่มาเห็นรู้สึกดี และบอกต่อ ๆ กัน)

6. ประเิมินผลและปรับปรุงเป็นประจำ

หลังจากทำการประชาสัมพันธ์่ผ่านสื่อสังคมออนไลน์ไปแล้ว คุณควรประเมินผลลัพธ์ของการทำงานด้วย เพราะหากคุณโพสเนื้อหาสม่ำเสมอจริง แต่เป็นเนื้อหาที่ไม่น่าสนใจ ไม่ตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย ก็เป็นการเสียเวลาโพสไปโดยเปล่าประโยชน์

คุณสามารถวัดผล ได้จากสิ่งต่าง ๆ ต่อไปนี้ เช่น

• คำวิจารณ์จากลูกค้า (คำวิจารณ์ที่ได้ เป็นบวกหรือเป็นลบ) และมีคนวิจารณ์มาก/น้อยแค่ไหน
• มีการแชร์เนื้อหาของเราออกไปมากเท่าไร?
• มีคนกด Like เนื้อหาของเรามากแค่ไหน?

สิ่งต่าง ๆ เหล่านี้ จะใช้ในการประเมิน เพื่อปรับปรุงเนื้อหาในการโพสให้ตรงใจกับกลุ่มเป้าหมาย ให้มากยิ่งขึ้นในอนาคต

สิ่งที่ไม่ควรทำในการโฆษณาผ่านสื่อสังคมออนไลน์

1. ไม่ควรลอกเนื้อหาของคนอื่นมา
2. ไม่ควรใช้คำพูดที่รุนแรงหรือดูถูกลูกค้า เพราะจะทำให้ลูกค้าคนอื่นที่เข้ามาเห็นเกิดความรู้สึกด้านลบ
3. ไม่ชี้แจงคำวิจารณ์เชิงลบกับธุรกิจ ซึ่งถึงแม้การลบโพสต่อว่าของลูกค้าออกจากเพจได้ แต่ลูกค้าก็อาจจะยังคงไปโพสประจานธุรกิจของเราในช่องทางอื่น ดังนั้นหากมีปัญหากับลูกค้า คุณควรชี้แจงรายละเอียดที่ชัดเจน เพื่อแสดงความรับผิดชอบและทำให้ลูกค้าคนอื่นเข้าใจถึงความผิดพลาดที่เกิดขึ้น
4. ไม่โพสโอ้อวด หรือโฆษณาเกินจริง
5. ไม่ซื้อยอดไลค์ปลอม หรือยอด follow ปลอม เพราะยอดที่สูง แต่มีการพูดคุยหรือวิจารณ์ในหน้าเพจต่ำ จะทำให้หน้าเพจของคุณดูไม่น่าเชื่อถือ นอกจากนี้ Like ปลอม อาจจะมีค่าลดลงเมื่อเวลาผ่านไป หรืออาจจะถูกแบนหน้าเพจจาก facebook หรือผู้ให้บริการ social network