รอการจัดส่งครับ น่าจะสัปดาห์หน้าครับ

  สั่งของไปตั้งหลายวันแล้วทำไมยังไม่ได้รับสักที  โทรไปก็ไม่ยอมรับสาย

ขอชี้แจงและทำความเข้าใจนะครับ

คุณสั่งสินค้าวันเสาร์ แจ้งชำระเงินวันเสาร์

วันเสาร์-อาทิตย์ โรงงานหยุด ร้านเราก็หยุด
ไม่สามารถทำออเดอร์ให้ได้อยู่แล้วครับ
ออเดอร์ที่สั่งเข้ามาวันเสาร์-อาทิตย์ จะทำออเดอร์วันจันทร์

สินค้าจะพร้อมส่งได้ในวันอังคาร

และจากที่ตรวจสอบ ของคุณ nattaphol จัดส่งให้ในวันนี้เรียบร้อย

มันไม่ได้ล่าช้าอย่างที่เข้าใจเลยนะครับ

ใช้คำพูดว่าหลายวัน ฟังดูไม่ดีเลย แล้วข้อความในเมล์ที่ส่งมากล่าวหาว่าเราจะโกง

ขอโทษนะครับ โกงเงินลูกค้า 662 บาท มันคุ้มไหมครับ ลองคิดดูครับ

ส่วนที่โทรไปเคลียร์เพียงเพราะต้องการอธิบายเท่านั้นนครับ เพราะคุณกล่าวหาผม
ผมก็แค่โทรชี้แจง คุณกล่าวหาผมรุนแรง กล่าวหาได้ แต่พอผมอธิบายชี้แจงทำความเข้าใจ ทำไมถึงไม่พอใจกันครับ

ติดต่อร้านฯ ไม่ได้แค่วันเดียว แค่ช่วงระยะเวลานึ่งเท่านั้นเองนะครับ ทำไมถึงคิดมากขนาดว่าจะโกงกันไปได้หนอ

ได้รับละครับ

ขอบคุณครับ

เลขที่(No) :  8189485 ชื่อลูกค้า(Name) :  กันต์ธร วิจารณ์ปรีชา ขอยกเลิกสินค้าที่สั่งไปทั้งหมดครับ

การสั่งซื้อถ้าไม่ชำระเงินไม่ถือเป็นการสั่งซื้อ

ดังนั้นเมื่อกดสั่งมาแล้วไม่ชำระเงิน ก็ไม่ต้องแจ้งอะไรครับ

สั่งซื้อเสื้อไป 2 ตัว ตั้งแต่วันจันทร์ที่ 8/10/12 ชื่อผู้สั่ง : เบียร์ email : sasawat.t@gmail.com รายละเอียดการสั่งซื้อ 1. เสื้อทีมแมนยูชุดเยือน สีขาว 2012-2013 : รหัส 000292 จำนวน 1 ตัว 2. เสื้อผู้รักษาประตู รีล มาดริดเหย้า 2012-2013 : รหัส 000337 จำนวน 1 ตัว ทุกตัวส่ง EMS โอนเงินให้แล้วตั้งแต่วันจันทร์ จำนวน 1,080.06 บาท เข้าไทยพาณิชย์ - โทรไปครั้งแรกวันจันทร์ (8/10/12) ทางร้านแจ้งว่าจะทำเสร็จพร้อมส่งวันพุธ (10/10/12) ... ไม่ได้ว่าอะไร - โทรไปอีกครั้งวันพฤหัส (11/10/12) (เนื่องจากยังไม่ได้ของ) ทางร้านบอกว่าจัดส่งให้แล้ววันนี้ (หมายถึงวันพฤหัส) - วันศุกร์ (12/10/12) ยังไม่ได้รับของ จึงส่งเมล์ไปเพื่อสอบถามรหัส EMS ... แต่ไม่มีเมลตอบกลับ โทรไปหา 0807830782 หลายครั้งก็ไม่มีคนรับ .... (เบอร์อื่นที่ลงไว้ในเวบก็ลองโทรแล้ว ไม่มีคนรับเช่นกัน) ไม่ได้จะกล่าวหาว่าร้านจะโกง แต่การกระทำไม่ค่อยจะดีสักเท่าไร อย่างน้อยก็น่าจะบริการลูกค้าได้ดีกว่านี้ สั่งของไป 4-5 วันยังไม่ได้รับ และไม่มีติดต่อกลับมาเพื่อแจ้งอะไรเลย (ถ้าร้านมีปัญหาอย่างน้อยก็น่าจะแจ้งกัน) หรือเห็นว่า ซื้อเสื้อแค่สองตัว ไม่ต้องไปบริการมาก ไม่ต้องสนใจ .... ทำธุรกิจนะครับ ไม่ได้เล่นขายของ สั่งซื้อร้านนี้ครั้งแรกก็ไม่ประทับใจแล้ว ถ้ามีเหตุผิดพลาดอะไร ก็รบกวนแจ้งด้วย ... หรือถ้าส่งสินค้าแล้ว ก็แจ้งเลข EMS ให้ทราบก็ยังดี ขอบคุณ

1.ทางร้านได้แจ้งไปแล้วใน whatsapp ว่า มีความผิดพลาดในการทำออเดอร์  ตรงนี้คิดว่าทางร้านได้แจ้งชัดเจน เพราะคนทำออเดอร์กับคนจัดส่ง รวมถึงคนรับสาย บางทีไม่ใช่คนคนเดียวกัน
2.ทางร้านได้แจ้งไปแล้วใน whataspp ว่า วันเสาร์และอาทิตย์ ทางร้านฯหยุดร้าน อาจจะไม่สามารถติดต่อได้ แต่สามารถสอบถามได้ใน whatsapp
ทางร้านได้แจ้งด้วยข้อความที่ชัดเจนแล้วนะครับ

และขอชี้แจ้งในส่วนความรับผิดชอบของเราบ้าง
การสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ ต้องเข้าใจด้วยว่า อาจจะมีความผิดพลาดหรือความล่าช้าบ้าง ลูกค้าต้องเข้าใจตรงจุดนี้ ไม่ใช่ว่าสั่งของวันที่ 1 สินค้าจะต้องได้วันที่ 2 หรือวันที่ 3 เป๊ะๆ ทุกครั้ง มันย่อมมีความล่าช้าเกิดขึ้นได้ทุกกรณี ช้าบ้างเร็วบ้าง และในส่วนของกรณีของคุณก็เช่นกันครับ

ส่วนการติดต่อ ทางร้านฯ ก้ได้แจ้งไปแล้วว่า อาจจะติดต่อไม่สะดวกเพราะวันหยุดไม่มีใครอยู่ร้าน และเราก็มีความเป็นส่วนตัวบ้างในวันหยุด แต่เราก็ไม่ได้เงียบหายไป เรายังสื่อสารทาง whatsapp ได้และเราก็ได้แจ้งไปแล้วว่า จะแจ้งกลับอีกที

ด้วยความเคารพ ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะวิตกกังวลตรงนี้เราเข้าใจ แต่ติดว่าการที่เราแจ้งด้วยข้อความเป็นภาษาไทย น่าจะเข้าใจได้บ้างว่าเหตุผลอะไรอย่างไร เราไม่ได้หายไปไหนที่ไม่สามารถติดต่อได้แต่อย่างได้

ส่วนเรื่องโกงลูกค้า เราจะโกงเงินลูกค้าแต่ไม่กี่ร้อยบาทแลกกับคดีความ คิดว่ามันคุ้มค่าหรือไม่ เป็นคุณ คุณจะโกงหรือไม่ คิดง่ายๆแค่นี้ครับ ไม่ต้องคิดไกล


ขอย้ำอีกสักครั้ง ทางร้านได้แจ้งคุณด้วยข้อความเป็นภาษาไทย ผ่านช่องทาง whatsapp ไปแล้วว่า มีความผิดพลาดในการทำออเดอร์ และคุณก็ได้อ่านข้อความดังกล่าวแล้ว ถือว่าทางร้านไม่ได้หายหรือหนีไปไหน และเราก็ได้แจ้งว่า เราจะแจ้งกลับอีกที และวันนี้ร้านเปิดเที่ยงๆ เราก็ยังไม่ได้เข้าร้าน ยังไม่ได้ดำเนินการอะไรเลย
เราก็ไม่เข้าใจว่า เหตุใดคุณจึงบอกว่าติดต่อทางร้านไม่ได้ ในเมื่อคุณเองก็ได้รับรู้การแจ้งของเรามาตลอด ถ้าจะบอกว่าติดต่อทางร้านไม่ได้ แล้วใน whatsapp ที่คุยกันไม่เรียกว่าการติดต่อหรือ

เราคิดว่าเราเองก็ดูแลได้เต็มที่เท่าที่เราจะรับผิดชอบในส่วนของเราได้ แต่สำหรับลูกค้าเองนั้น ก็ควรจะเข้าใจงานบริการด้วยความว่า ย่อมมีความผิดพลาดเกิดขึ้นได้เสมอแม้ตั้งใจหรือไม่ตั้งใจก็ตาม องค์กรบริหารจัดการระดับโลก ยังมีความผิดพลาดเกิดขึ้นได้ แล้วนับอะไรกับร้านค้าเล็กๆ จะเกิดขึ้นไม่ได้ แต่เมื่อมีความผิดพลาด เราเองก็ได้แจ้งกับลูกค้าเสมอ ช้าบ้างเร็วบ้าง ย่อมอยู่ที่จังหวะและเวลาครับ

วันนี้พูดเยอะครับ ต้องขอโทษจริงๆ แค่อยากให้เข้าใจครับ เราให้ความสำคัญกับลูกค้าเสมอ ขอเพียงแต่ลูกค้ามีความเข้าใจการทำงานบ้าง แค่นั้น.

ขอบคุณร้านคอบอลที่ตอบกระทู้ครับ
อยากขอชี้แจงเพียงทางร้านเช่นกัน

- ข้อความในกระทู้ที่โพสท์ไว้ โพสท์ก่อนที่ทางร้านจะติดต่อผ่านทาง Whatsapp ดังนั้นข้อความที่โพสท์ไว้ จึงเป็นก่อนที่ทางร้านจะแจ้งข้อมูล -

- ทางร้านได้ติดต่อกลับมาทาง Whatsapp จริง... และได้ชี้แจงเรียบร้อยแล้ว -

- เรื่องแจ้งเป็นภาษาไทยผ่านทาง whatsapp ... ตามที่บอกไว้ว่าเป็นโพสท์ก่่อนที่ทางร้านจะติดต่อกลับ ดังนั้นจึงไม่ใช่ว่าอ่านไม่รู้เรื่อง...

- เรื่องติดต่อระหว่างวันหยุด คิดว่าไม่เกี่ยว เพราะสั่งของวันจันทร์ และติดต่อทางร้านค้าแค่ตอนวันธรรมดา... เว้นแต่จะมีวันหยุดของร้านซึ่งไม่ได้ทราบ -

- สุดท้าย วันนี้ทางร้านติดต่อมาทาง whatsapp อีกครั้ง แจ้งว่าสินค้ามีปัญหาเรื่องไซส์ ยินดีคืนเงินเต็มจำนวนกรณีที่ไม่ต้่องการรอ ได้ยืนยันกลับไปแล้วว่าขอคืนเงินเต็มจำนวน

ขอบคุณ

ได้รับเลขบัญชีแล้วครับ จะโอนเงินคืนให้ในวันอังคารครับ

ขอบคุณครับ